Hoe voorkom je no-shows in je salon?
Door Team Lumello4 min lezen
Waarom klanten niet komen opdagen
Meestal is het geen onwil. De afspraak is weken geleden gemaakt, er kwam iets tussen of de klant dacht dat het een andere dag was. Wie dat weet, ziet meteen waar de oplossing zit: zorg dat de afspraak niet vergeten wordt, en maak afzeggen makkelijker dan wegblijven.
1. Stuur een herinnering, een dag van tevoren
Een herinnering de dag ervoor is het moment waarop een klant nog kan schuiven of afzeggen, en jij de plek nog kunt vullen. Met salonsoftware gaat dat vanzelf, zodat jij er niet elke avond aan hoeft te denken.
2. Maak afzeggen makkelijk
Een klant die niet kan, belt liever niet. Geef in de bevestiging en de herinnering een duidelijke manier om te verzetten of af te zeggen. Een afzegging een dag vooraf is veel beter dan een lege stoel.
3. Spreek een annuleringsbeleid af en communiceer het
Zet op je boekingspagina tot wanneer een klant kosteloos kan annuleren. Houd het simpel, bijvoorbeeld tot 24 uur van tevoren. Duidelijkheid vooraf voorkomt discussie achteraf.
4. Vraag een aanbetaling bij lange behandelingen
Bij een lange behandeling, zoals een set nagels of een kleuring, is een gemiste afspraak extra duur. Een kleine aanbetaling bij het online boeken maakt de afspraak voor de klant concreter.
5. Vul vrijgekomen plekken via een wachtlijst
Houd bij welke klanten graag eerder willen komen. Komt er een plek vrij, dan bel of bericht je eerst die klanten.
Hoe Lumello helpt
In Lumello krijgen klanten vanzelf een herinnering vóór hun afspraak, kun je bij het online boeken een aanbetaling vragen en houd je een wachtlijst bij om gaten in je agenda te vullen.